完善管理体系　开展“监理服务质量提升年”活动

监理公司的主要业务是为项目业主提供监理服务，目前，监理服务市场竞争十分激烈，能否为业主提供优质的监理服务成为监理公司生存和发展的关键因素。近年来，随着公司监理业务的不断拓展，监理项目呈现“点多、面广、线长”的特点，加上大多数业主对监理服务质量的要求越来越高，公司在内部管理方法、监理服务手段等两个方面都逐渐凸显出与快速发展不适应之处。为了夯实公司的发展基础，公司根据目前的形势，把2019年确定为“广州房实监理公司监理服务质量提升年”，并制定了详细的活动方案及实施细则。在2019年里，公司计划通过全面实施《监理标准化管理手册》、建立信息化管理系统、完善业主意见调查管理体系等一系列举措，提高企业整体监理服务水平，确保实现业主满意率达95%以上的服务质量目标。通过实施《监理标准化管理手册》，可以使现场监理服务工作标准化，并通过制定配套的监理人员绩效考核制度，加强考核力度，进一步提高现场监理人员的服务意识和服务质量。通过建立信息化管理系统，可以提高公司和项目管理的信息化水平，进一步提高项目管理的效率。通过完善业主意见调查管理体系，可以加强与业主的沟通，实时掌握现场监理人员的服务质量情况，及时跟进整改，为业主提供更完善的监理服务。

广州市房实建设工程监理有限公司

技术与研发部